FAQ OPTIK TUNGGAL MOBILE EXPERIENCE

OTME adalah inovasi Optik Tunggal untuk Anda yang tidak dapat mengunjungi secara langsung cabang-cabang Optik Tunggal, ZEISS Vision Center, Optik Tunggal Next Generation, namun membutuhkan bantuan sehubungan dengan penglihatan (vision care). Anda cukup menghubungi Customer Service OTME dan kami akan mengatur jadwal kunjungan ke rumah Anda atau lokasi lain yang paling nyaman untuk memenuhi kebutuhan penglihatan Anda.

Bagaimanakah cara menghubungi OTME?

• Anda bisa menghubungi Customer Service OTME melalui:

  WA/Telepon: 0811 1320 3000 pukul 08.00 - 20.00 WIB (Senin - Minggu)

  Email: cs@optiktunggal.com

• Di jam operasional kantor sebagai berikut:

  Senin – Minggu : 08.00 - 20.00 WIB

Layanan apa saja yang disediakan oleh OTME?

Kami menyediakan layanan menyeluruh sebagai berikut dalam OTME:

• Pemeriksaan mata (anak & dewasa).

• Pembelian sunglass, contact lens, contact lens solution, aksesories kacamata dan kacamata baca.

• Penggantian lensa kacamata atau frame (anak & dewasa).

• Pembuatan kacamata komplit (anak & dewasa).

• Setel kacamata.

Kapan layanan OTME di rumah bisa dilakukan?

• Seluruh pelayanan OTME di rumah Anda bisa dilakukan setiap hari dari Senin hingga Minggu. Jika membutuhkan layanan pada hari yang sama dengan hari pemesanan juga bisa dilakukan apabila jadwal staf kami tersedia dengan waktu yang Anda inginkan.

Siapakah petugas OTME yang akan mengunjungi Anda?

• Berdasarkan informasi alamat yang Anda berikan, kami akan menugaskan staf OTME dari Store Optik Tunggal / ZEISS Vision Center / Optik Tunggal Next Generation terdekat. Staf OTME bisa melayani Anda dalam waktu 3 jam sejak dihubungi atau sesuai dengan waktu yang sudah dijanjikan.

• Semua Staf OTME yang mengunjungi Anda pasti mengenakan seragam resmi serta memiliki Kartu Pengenal (ID Card) karyawan. Anda juga tidak perlu khawatir mengenai kebersihan dan kesehatan karena semua staf OTME dari Store Optik Tunggal / ZEISS Vision Center / Optik Tunggal Next Generation / Sunglass Planet sudah mengikuti SOP Kesehatan yang ditetapkan oleh Optik Tunggal.

Bagaimana SOP Kesehatan OTME?

Semua team Optik Tunggal menerapkan standar protokol kesehatan yang ketat seperti:

1. Seluruh staf OTME yang bertugas dipastikan dalam keadaan sehat dan sudah dicek suhu badannya menggunakan termometer sebelum melakukan pelayanan ke rumah Anda,
2. Staf OTME sudah melakukan vaksinasi Covid-19,
3. Staf OTME yang melayani Anda akan mengenakan masker,
4. Staf OTME akan selalu membawa hand sanitizer untuk menjaga kebersihan tangan,
5. Frame, sunglass, dan alat-alat pemeriksaan mata senantiasa dibersihkan dengan menggunakan cairan alkohol sebelum Anda pakai.

Apakah ada biaya yang dikenakan oleh OTME untuk mengunjungi Customer?

• Saat ini kami menyediakan layanan OTME secara gratis, tanpa biaya apapun.
• Selain itu semua staff OTME yang ditugaskan untuk melayani Anda tidak diijinkan menerima tip maupun bentuk gratifikasi lain.

Bagaimanakah cara memilih frame/ sunglass apabila ingin membeli lewat OTME?

• Langkah memilih koleksi frame/ sunglass:

1. Anda dapat mengunjungi website kami di: www.optiktunggal.com
2. Mohon memberikan informasi preferensi merek serta range harga yang Anda inginkan
3. Mohon memberikan foto wajah Anda, agar kami dapat memberikan rekomendasi frame/ sunglass terbaik sesuai dengan bentuk wajah Anda
4. Team OTME akan membawakan koleksi frame/ sunglass yang menjadi pilihan Anda untuk kemudian dicoba langsung

Bagaimanakah langkah-langkah proses pemeriksaan mata yang dilakukan oleh OTME?

• Proses pemeriksaan mata akan dilakukan di lokasi yang telah disepakati dan dilakukan oleh tenaga kerja terlatih dengan peralatan pemeriksaan yang lengkap.
• Teknik pemeriksaan refraksi mata secara objektif dilakukan dengan peralatan Handyref berteknologi mutakhir dari Jepang sedangkan pemeriksaan subjektif dilakukan secara akurat menggunakan trial lens set untuk memberikan koreksi penglihatan terbaik bagi mata Anda.

Berapa lamakah proses pemesanan barang melalui OTME?

• Proses pemesanan barang dibedakan berdasarkan jenis pembelian sebagai berikut:

1. Pembelian sunglass, contact lens (apabila ready stock), contact lens solution, aksesories kacamata dan kacamata baca: dapat diantar pada hari yang sama (mohon menghubungi Customer Service kami),

2. Pembuatan lensa kacamata, pembuatan kacamata komplit atau penggantian frame: 2 hari kerja (di luar hari libur nasional dan hari Minggu),

3. Pembelian contact lens yang dipesan khusus (apabila tidak ready stock): 5 hari kerja (di luar hari libur nasional dan hari Minggu).

Apa saja metode pembayaran yang tersedia untuk OTME?

• Pembayaran bisa dilakukan melalui:

1. Kartu Debit dan Kartu Kredit: BCA/ Mandiri/ BNI/ CIMB Niaga/ BRI/ Mega, dll

2. Transfer ke PT. Optik Tunggal Sempurna

• BCA          : 106-3000-535
• Mandiri      : 119-0033-210-319
• BNI            : 225-115-7881